项目介绍

中移互联网有限公司是中国移动负责全网互联网业务集中运营的专业子公司,成功打造了MM应用商城、和飞信、139邮箱、和彩云、和通讯录、和留言、和多号、随e行WLAN等面向个人和企业的互联网产品。
为持续优化产品用户体验,中移互联网公司搭建了用户研究与体验设计平台:UIUE实验室。该项目通过聘请外部专业用研和设计团队,深入了解需求方产品,并实时跟进产品从规划、设计、开发、运营全流程各环节的用户研究和交互/视觉设计支撑,以满足产品创新、开发设计以及产品迭代等需求。

项目挑战

1、紧跟需求变化,拓展更多可能

相对于传统行业来说互联网的变化速度非常之快,用户体验优化的支撑领域也快速扩展。为了紧跟行业及企业的发展需求,我们不仅帮助客户做好多产品线的UCD流程支撑服务,还在该需求原有需求之上开拓更多可能的空间。

2、入驻梳理流程,搭建最优配置

派驻团队后我们积极开展合作模式探索,基于对中移互联网公司内各产品线的支撑需求及过往合作流程的摸底调研,制定合理的资源配置模式,并在实践过程中根据情况进行调整,实现驻点人力利用效率最优。

3、量化用户体验,体现商业价值

为了避免用户体验价值被忽视,我们通过将UIUE实验室支撑服务结果的数据化,实现商业价值可视化。

执行过程

1、构建双环体验服务

我们在做好UCD闭环服务外,拓展了行业切入研究、数据驱动设计及用户运营研究三大支撑能力,构建满足企业发展需求变化的外环服。

2、定制企业用户体验项目规范

结合客户企业内的实际情况及合作经验制定了《用户体验项目资源申请流程指引》、《用户体验项目管理规范》、《用户研究方法实施标准》等流程规范及配套文档,保证UIUE实验室的资源利用率最大化。

3、跟踪项目数据评估项目质量

全年项目人力利用效率较高,年度支撑项目数量143项,比预期多完成23项服务。

对原有仅作为用户联系的公众号进行定位升级,从用户的获取/成长、内容/活动规划、调研价值输出等全方位支撑,成为内部用户体验调研平台。